Приёмка — единственный момент, когда претензия к перевозчику принимается легко. После подписи без замечаний доказать что-либо почти невозможно. Порядок простой, но его надо соблюсти.
До подписи
- Осмотрите обрешётку снаружи: вмятины, следы намокания, разрывы плёнки.
- Сверьте количество мест с накладной.
- Вскройте упаковку при курьере — это ваше право.
- Осмотрите рёбра и углы: повреждения почти всегда там.
- Сфотографируйте изделие и упаковку до того, как что-то унесли.
Если есть повреждение
Мелкий скол — не катастрофа
Точечное повреждение ребра устраняется ремкомплектом, который едет в том же ящике: смесь заколерована в ту же партию цвета, попасть мимо тона невозможно. 20–30 минут работы, и место ремонта не читается. Обратная отправка при этом не нужна.
Что не является дефектом
Микроцемент кладётся вручную, поэтому облачность, лёгкие разводы и неповторяющийся рисунок — это свойство материала, а не брак. Поверхность не должна выглядеть идеально одинаковой: именно неоднородность отличает её от печатной имитации.
Сроки, в которые надо уложиться
Претензия по видимым повреждениям принимается в момент выдачи — до подписания документов без замечаний. Если повреждение обнаружено после, доказать, что оно возникло в пути, а не при заносе или монтаже, практически невозможно.
Поэтому правило одно: вскрывать при курьере, фотографировать до перемещения, фиксировать в акте. Тридцать минут на приёмке избавляют от спора, который иначе тянется неделями. Нам сообщите в тот же день — мы подключаемся к процедуре со своей стороны.
ON-BETON (Он-Бетон) — производство изделий из микроцемента и бетона в Ростове-на-Дону, отгрузка по всей России. Изготавливаем по размерам заказчика: столешницы, столы, расчёт заказа.